× Речевая аналитика в Битрикс24: логика создания задач и добавления признаков В этой статье описано, в какие сущности передаются признаки из речевой аналитики и к чему будут привязаны задачи. Как настроить речевую аналитику в интеграции с Битрикс24 От чего зависит добавление признаков и привязка задач Логика работы определяется: типом звонка — входящий или исходящий; статуса клиента — новый или действующий; режима CRM — Классический (с лидами) или Простой (без лидов). Обратите внимание: При смене режима CRM логика привязки может измениться. Подробнее о режимах работы. Ниже приведены все возможные сценарии. Входящие звонки 1. С неизвестного номера Режим CRM Куда привязывается задача Куда передаются признаки Классический К созданному лиду или без привязки (по настройке) В созданный лид Простой Без привязки или к автоматически созданной сделке (если включено её создание) В сделку (если создаётся) 2. От действующего клиента Условие Куда привязывается задача Куда передаются признаки Есть активная сделка К активной сделке или контакту (по настройке) В активную сделку Активной сделки нет К контакту В контакт Исходящие звонки 3. Действующему клиенту Условие Куда привязывается задача Куда передаются признаки Есть активная сделка К активной сделке или контакту (по настройке) В активную сделку Активной сделки нет К контакту В контакт 4. На неизвестный номер Режим CRM Куда привязывается задача Куда передаются признаки Классический К созданному лиду или без привязки (по настройке) В созданный лид Простой Без привязки или к автоматически созданной сделке (если включено её создание) В сделку