Уведомление о номере, на который звонит клиент

Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент.

Примеры такого использования:

• «Звонок в интернет-магазин».

У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.

• «Звонок по объявлению в газете».

Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.

• «Звонок в техподдержку».

Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.

• «Звонок по вопросу гарантийного ремонта».

Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню (IVR)) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.

Возможность узнать номер (или отдел) есть только при использовании SIP-телефона или софтфона с дисплеем. Например, в софтфоне «Телефон» входящий звонок будет выглядеть так.

В данном случае вместо «Отдел продаж 495 000-00-00» будет отображаться номер или название отдела, созданные вами в Виртуальной АТС‑он‑лайн.

Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.

Для этого в разделе «Отделы» нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:

В разделе «Номера» – «Общие номера компании» назначьте каждый номер соответствующему отделу.

В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:

Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел:

Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.

Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги.

Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.

В разделе «История звонков» вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.

Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Виртуальную АТС‑он‑лайн с системами коллтрекинга.

• Не видно номер звонящего клиента

Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове.

• При входящем звонке видно только имя клиента

Так происходит, когда АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.