× Коммуникатор Наука-Связь Коммуникатор Наука-Связь – программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Для работы вам понадобится только компьютер, гарнитура и интернет. Установка коммуникатора Скачайте Коммуникатор для Windows или macOS. Следуйте подсказкам установщика. Запустите приложение, введите имя пользователя и пароль: Имя – логин сотрудника из его карточки в личном кабинете ВАТС. Пароль – значение поля «Пароль» из той же карточки. Общие возможности Коммуникатора 1. Отображение списка всех сотрудников и их статусов Виртуальная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, мобильный телефон и др. Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе. 2. Прием входящего вызова При входящем звонке вы услышите характерный звуковой сигнал, а в верхней части экрана Коммуникатора появится всплывающее окно вызова. В этом окне вы сможете в один клик принять звонок. 3. Исходящие звонки Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами: Для внутренних звонков откройте вкладку «Контакты» и нажмите на зеленую телефонную трубку напротив имени сотрудника, которому хотите позвонить. Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя. Если вы недавно общались с клиентом, перейдите на вкладку «История», найдите звонок на нужный вам номер и дважды кликните по нему левой кнопкой мыши. 4. История звонков Чтобы посмотреть Историю звонков, не обязательно заходить в Виртуальную АТС. Все звонки сотрудника и компании доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». Можно отфильтровать звонки по периоду и типу звонка, прослушать запись любого разговора и перезвонить прямо из Истории. 5. Удержание звонка Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, чтобы уточнить какую-то информацию, нажмите на кнопку «Пауза». В это время ваш собеседник будет слушать музыку, а вы увидите в окне Коммуникатора время удержания. Чтобы вернуться к разговору, снимите звонок с паузы. 6. Перевод звонка на коллегу ー с уведомлением и без В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, чтобы выбрать коллегу, на которого вы хотите перевести звонок, или введите номер вручную. После выбора коллеги или ввода номера решите, каким образом будет осуществляться перевод ー с уведомлением или без: «Перенаправить сейчас» ー звонок будет переведен мгновенно, без уведомления коллеги, и вы не сможете вернуться к разговору. В этом случае вы должны быть уверены, что коллега готов принять звонок и поможет решить проблему клиента. «Сначала позвонить» ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, пока вы дозваниваетесь до коллеги и выясняете, может ли он принять звонок и помочь. В зависимости от ответа коллеги вы сможете перевести на него звонок или вернуться к разговору с клиентом. Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так: 7. Перехват звонка Если у вашего коллеги звонит телефон, но он не может принять звонок, вы можете перехватить вызов прямо в Коммуникаторе. Для этого откройте экран набора номера и позвоните на: *63 – чтобы перехватить звонок в вашем отделе. *6 (короткий номер) – чтобы перехватить звонок конкретному коллеге (например, звонок на *6701 перехватит звонок сотрудника с коротким номером 701). 8. Выбор исходящего номера Если у вас есть несколько номеров, вы можете выбрать, какой из них определится у клиента при исходящем звонке ー Коммуникатор предложит номера, которые доступны пользователю в исходящих номерах). Особые возможности Коммуникатора в Windows Сейчас в Коммуникаторе для ОС Windows доступно больше функций, чем в аналогичном приложении для MacOS. 1. Создание аудиоконференций Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, вы можете организовать аудиоконференцию и управлять ею прямо через Коммуникатор. 2. Заметки во время разговора Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст. Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». 3. Запись исходящих и входящих звонков Если у вас подключена опция «Запись разговоров», все звонки через Коммуникатор будут записываться, а их записи можно будет прослушать на вкладке «История» . Системные требования Для Windows Минимальные: CPU Core i3-3ГГц, ОЗУ 3 ГБ. Место на диске 300 МБ. Рекомендуемые: CPU Core i5-3ГГц, ОЗУ 8 ГБ. Место на диске 300 МБ. Версия Windows: 10. Коммуникатор также работает в Windows XP, 7 и 8, но они были сняты с поддержки компанией Microsoft, поэтому бесперебойная работа Коммуникатора в этой операционной системе не гарантируется. Для macOS Минимальные: версии macOS не ниже 13.7 (Ventura), ОЗУ 2 ГБ. Место на диске 300 МБ. Если вы используете антивирус (например, антивирус «Лаборатории Касперского»), убедитесь, что он не блокирует Коммуникатор и доступ к аудиоустройствам вашего ПК. Убедитесь, что ваша офисная сеть соответствует требованиям для работы IP-телефонии. Часто задаваемые вопросы При подключении получаю сетевую ошибку или ошибку SRV-записи В разделе «Помощь» выберите «Проверить качество соединения» и запустите проверку. Коммуникатор проверит настройки вашей сети и укажет, что именно нужно исправить. «При импорте контактов получил сбитую кодировку» Импортировать контакты необходимо в кодировке UTF8. Как зайти в Коммуникатор под другим аккаунтом? Под вашим именем нажмите на кнопку «На месте» и выберите «Не в сети». Введите логин и пароль другого сотрудника. Как настроить работу Коммуникатора с гарнитурами Jabra? Смотрите инструкцию в этой статье.