× Уведомление о номере, на который звонит клиент Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Примеры такого использования: «Звонок в интернет-магазин». У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться. «Звонок по объявлению в газете». Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора. «Звонок в техподдержку». Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту. «Звонок по вопросу гарантийного ремонта». Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню (IVR)) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент. Как работает Возможность узнать номер (или отдел) есть только при использовании SIP-телефона или софтфона с дисплеем. Например, в софтфоне «Телефон» входящий звонок будет выглядеть так. В данном случае вместо «Отдел продаж 495 000-00-00» будет отображаться номер или название отдела, созданные вами в Виртуальной АТС‑он‑лайн. Пример использования Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок. Для этого в разделе «Отделы» нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов: В разделе «Номера» – «Общие номера компании» назначьте каждый номер соответствующему отделу. В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию: Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел: Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев. Как включить? Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги. Как провести анализ звонков на мои номера? Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний. В разделе «История звонков» вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен. Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Виртуальную АТС‑он‑лайн с системами коллтрекинга. Возможные проблемы и вопросы Не видно номер звонящего клиента Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове. При входящем звонке видно только имя клиента Так происходит, когда АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.