Как настроить коллтрекинг в АТС

• Как создать рекламную кампанию;
• Настройки рекламы с одним номером;
• Настройки рекламы с несколькими номерами;
• Почему подмена номеров не срабатывает;
• Как понять, что коллтрекинг работает корректно.

1. Перейдите в раздел «Настройки» — «Еще» — «Статический коллтрекинг».

2. Нажмите на кнопку «Добавить рекламную кампанию».

3. Введите название рекламной кампании и выберите, как будут отслеживаться звонки клиентов:

• сразу по всей рекламе через один номер — быстрая настройка для запуска рекламы через один канал (только сайт, только рекламный щит и т.д.);
• с разделением по рекламным каналам через несколько номеров — для одновременного запуска рекламы через несколько каналов.

Дальнейшие настройки зависят от выбранного варианта отслеживания звонков.

4. В раскрывающемся списке выберите номер, который будет использоваться для звонков с рекламы.

Вверху списка будут отображаться номера, на которые звонки не поступали в течение месяца. Мы рекомендуем использовать именно такие номера для коллтрекинга — это поможет получить более точную статистику по рекламе. Но, в целом, вы можете выбрать любой другой свободный номер. Если номер уже используется в другой рекламной кампании под ним будет указан статус «Занят».

При наведении курсора на номер можно узнать, как настроен прием звонков на этом номере.

6. Чтобы исключить спам-звонки, в блоке «Целевые звонки» в раскрывающемся списке выберите, звонки какой длительности стоит отслеживать в результатах рекламной кампании.

Фильтр «Длительность разговора» в настройке рекламной кампании выглядит также, как аналогичный фильтр в Истории. При настройке фильтра можно выбрать стандартные значения или добавить свои.

Нажмите «Сохранить» в левом нижнем углу страницы.

4. Чтобы добавить номера, которые будут использоваться для звонков в рекламной кампании, кликните «Добавить канал».

5. Во всплывающем окне выберите, какие переходы на сайт должны учитываться в результатах рекламной кампании:

• по рекламе — переходы с выбранных рекламных каналов;
• прямые переходы — переходы на сайт через ручной ввод адреса сайта в адресной строке или из закладок в браузере (то есть, минуя сторонние сайты и поисковые системы);
• все, кроме прямых.

При выборе переходов по рекламе откроется список рекламных каналов. Выберите один или несколько каналов, переходы с которых хотите отслеживать с одного номера.

Если нужного канала нет в списке, введите его адрес в строке ниже.

6. Выберите номер, звонки на который будут считаться переходами с выбранных рекламных каналов.

В раскрывающемся списке в качестве рекомендованных будут предложены номера, на которые не поступали звонки в течение месяца.

7. Нажмите на кнопку «Добавить».

После привязки одного номера к рекламному каналу, добавьте остальные каналы.

Проверьте настройки всех рекламных каналов и скорректируйте их при необходимости.

В блоке «Целевые звонки» выберите, звонки какой длительности стоит отслеживать в результатах рекламной кампании.

Чтобы ваш сайт автоматически показывал нужный рекламный номер посетителю в зависимости от того, откуда он пришел, настройте подмену номеров.

Вы можете указать номер, который нужно заменить, или класс/ID элемента с этим номером.

Чтобы узнать класс или ID элемента сайта с номером, откройте ваш сайт в браузере Google Chrome, наведите курсор на номер телефона на сайте, нажмите правую клавишу мыши и выберите «Посмотреть код». В открывшемся справа окне будет выделен код сайта, содержащий номер телефона.

Скопируйте текст в кавычках и вставьте в нужной строке.

Скопируйте код для подбора номеров и установите его перед закрывающим тегом </head> на каждой странице, где требуется подбор номера. Для этого нажмите на кнопку «Скопировать код». Это поможет своевременно узнавать о возникновении ошибок в работе коллтрекинга.

Также перед запуском кампании вы можете проверить подмену номеров на сайте вручную.Для этого перейдите в настройки нужной рекламной кампании и нажмите на кнопку «Перейти на сайт для проверки», расположенную под блоком со скриптом. Вы перейдете на сайт, указанный в рекламной кампании.

Если все номера в рекламной кампании указаны верно, то они подменятся на тестовый номер, указанный в АТС под кнопкой для перехода на сайт.

Если на сайте вы замечаете, что один или несколько номеров не подменились на тестовый, то значит в АТС они введены некорректно. Могут не совпадать не только цифры, но также пробелы или знаки.

В нашем примере не подменился один из номеров. Чтобы исправить ошибку, мы копируем номер с сайта и вставляем его в настройки коллтрекинга.

Сохраняем настройки и затем проводим проверку повторно.

Если все номера подменились корректно, все равно рекомендуем проверять статус коллтрекинга в списке рекламных кампаний.

Если номера в настройках указаны верно, но подмена все равно не срабатывает, проверьте, не блокирует ли браузер или cookie‑баннер сохранение служебных данных. Чтобы подмена работала, браузер должен запоминать информацию о визите — по ней система определяет источник звонка. Это не ошибка АТС, а особенность работы любой веб‑аналитики в современных браузерах.

Что нужно сделать:

• Установите скрипт коллтрекинга прямо в код сайта, а не через менеджер тегов стороннего сервиса — это снижает риск блокировки.
• Настройте cookie‑баннер, чтобы он не мешал сохранять служебные данные. В большинстве CMS для этого нужно зайти в настройки модуля cookie‑баннера и убедиться, что категория «Необходимые» (или «Технические») отмечена как всегда включенная.
• Проверьте, что скрипт стоит на всех нужных страницах.
• Тестируйте подмену в обычном режиме браузера без строгой приватности.

В списке рекламных кампаний можно отслеживать сводные результаты по всей рекламе:

• список каналов;
• количество входящих по каждой кампании за месяц;
• корректно ли работает коллтрекинг.

Чтобы посмотреть подробную статистику по рекламной кампании, нажмите на иконку графика. Подробнее — в статье «Отчет по рекламе».

Чтобы бюджет на рекламу не тратился впустую, АТС проводит проверку работы коллтрекинга в фоновом режиме каждый час. Система симулирует поведение реального посетителя с рекламы и проверяет настройки кампании в два этапа: доступность сайта, наличие и корректность скрипта.

О проблемах с сайтом АТС уведомляет по электронной почте администраторов и пользователей c дополнительной ролью и доступом к разделу «Еще». О других проблемах АТС сообщает в списке рекламных кампаний.

Если реклама настроена верно, то под ее названием в АТС отобразится зеленый кружок и надпись «Звонки отслеживаются».

Если возник сбой в работе, вы увидите красный кружок и соответствующий статус, например, «Сайт не отвечает, и посетители по рекламе не могут его открыть» или «Звонки не отслеживаются». Чтобы понять, как исправить проблему, нажмите на предложение по исправлению и АТС откроет соответствующий раздел настроек.

Разберем пример — звонки с определенной рекламы не фиксируются в коллтрекинге. В таком случае АТС предложит проверить установку скрипта на сайте, чтобы подмена номеров шла корректно, а также проверить распределение вызовов на сотрудников — возможно, указанный вами номер не направлен на специалистов. При нажатии на предложенное решение вам откроются настройки рекламной кампании.