× Перевод вызова (transfer call) Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника. Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него. Перевод звонка в софтфоне В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод. Перевод звонка на IP-телефоне В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода. Перевод звонка на аналоговом телефоне Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода. Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex ×Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502 ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды). Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом. СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды). Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку. ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature” ×Шлюзы Eltex ПЕРЕВОД ЗВОНКА Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал. Наберите номер другого абонента. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом. В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов (см.ниже). Перевод с мобильного телефона Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника. Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Подробнее: После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок. Нажмите #. Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется. Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #*#. Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков. Возможные проблемы «Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку» Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации: