Настройка нескольких сценариев интеграции с CRM

При первоначальной настройке интеграции АТС с любой CRM создается общий сценарий интеграции для всех номеров. Это значит, что CRM будет одинаково реагировать на звонки сотрудников через АТС независимо от номера: при звонке с неизвестного номера будет создаваться новый контакт и сделка; звонки от клиентов будут перенаправляться ответственному менеджеру и т.д.

Как создать новый сценарий интеграции

Чтобы создать отдельный сценарий интеграции для нескольких номеров:

1. Нажмите кнопку «Добавить сценарий» в блоке «Настроенные сценарии интеграции» (или «Команды API и примеры доступных сценариев», если настраиваете интеграцию по REST API)

2. Во всплывающем окне выберите номера, для которых хотите добавить новый сценарий. Текущий сценарий интеграции на этих номерах будет сброшен.

3. Нажмите «Применить». После этого откроются настройки нового сценария.

4. После настройки нового сценария нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Как изменить список номеров, для которых настроен сценарий интеграции

Список номеров, для которых настроен выбранный сценарий, отображается слева от настроек сценария. Чтобы изменить список номеров, нажмите на кнопку «Изменить номера».

Во всплывающем окне выберите номера, для которых должен применяться этот сценарий:

Нажмите «Применить» и сохраните все настройки интеграции.

Читайте также: