× Инструкция по настройке интеграции АТС и amoCRM Возможности интеграции АТС и amoCRM Обратите вниманиеНастроить интеграцию могут только пользователи с правами администратора в обеих системах. 1. В вашей АТС зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него. В открывшемся окне скопируйте имя домена своей АТС. 2. Чтобы найти виджет нужного вам оператора в интерфейсе вашей amoCRM введите название оператора в поле поиска или перейдите в amoМаркет, далее – «Телефония» и найдите в списке нужную вам интеграцию. Нажмите «Установить бесплатно». 3. В открывшемся окне введите адрес вашей АТС. Нажмите «Сохранить». 4. На следующем шаге сопоставьте всех пользователей АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить». Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В amoCRM будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета АТС. 5. Настройте возможности интеграции для всех сценариев. Большинство из них подключаются автоматически без возможности внести в них изменения. Чтобы принимать звонки в amoCRM через встроенный виджет, включите подходящую настройку. Подробнее о звонках через виджет в amoCRM читайте в этой статье. В открывшемся окне вы можете настроить появление карточки с результатами звонка — выберите, при какой длительности вызовов эту карточку показывать. Подробности о карточке с результатами звонка. Нажмите «Применить». 6. Сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент. Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно для входящих звонков. И для исходящих звонков. 7. Далее рассмотрим логику настройки сценариев. Вы можете включить создание контакта, записи в неразобранном, сделки или задачи отдельно для успешных и непринятых: входящих звонков с неизвестного номера; входящих звонков от существующего клиента; исходящих звонков на неизвестный номер; исходящих звонков существующему клиенту. При этом для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. Создание контактов При входящих звонках с неизвестного номера в amoCRM могут автоматически создаваться контакты. Чтобы отрабатывать пропущенные звонки с неизвестных номеров, в настройках сценария интеграции также можно выбрать дежурного, ответственного за перезвон по этим номерам. Создание записей в неразобранном и сделок Рассмотрим создание этих сущностей на примере входящих звонков от существующих клиентов. В настройках записей в неразобранном вы можете выбрать воронку и ответственного: сотрудника, принявшего звонок или ответственного за клиента. При создании сделки вы можете выбрать: Воронки, в которых АТС будет проверять наличие открытых сделок по позвонившему клиенту, чтобы исключить дубли. Воронку и этап, в которой появится новая сделка. Ответственного: сотрудника, принявшего звонок или ответственного за клиента. Период ожидания после закрытия сделки — если в это время позвонит клиент, то новая сделка не появится в CRM. Подробнее о запрете дублирования сделок. Другие настройки В настройках сценариев для входящих и исходящих вы также можете: настроить добавление тегов для успешных и непринятых вызовов. Теги фиксируют важные детали каждого звонка в карточках сделок и контактов. Подробнее о настройке тегов. редактировать шаблоны названий у карточек сделок, контактов и задач. Подробнее о настройках шаблонов. Кроме того, можно настроить дополнительные сценарии: при переводе звонка можно сменить ответственного за контакт, сделку или задачу (ответственным станет тот сотрудник, который говорил с клиентом последним); история звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков. Обратите вниманиеЧтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана. После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться интеграцией amoCRM с АТС. Читайте также Как изменять список номеров в сценариях интеграции, чтобы настраивать для выбранных номеров сценарии интеграции, отличающиеся от основного сценария.