× Новинки АТС-он-лайн Ноябрь 2024 г. Новые возможности отчета «Нагрузка по часам» Теперь в отчете «Нагрузка по часам» можно посмотреть, как долго клиенты ждали ответа сотрудника без приветствия и голосового меню. Это поможет руководителям точнее оценивать эффективность обработки входящих. Также появился новый тип отчета, в котором отображается средняя длительность входящих вызовов в каждый час и день недели. Это позволит понять, сколько звонков может обработать текущее число менеджеров в каждый час и каково оптимальное количество сотрудников на линии. Кроме того, отчет «Нагрузка по часам» стал доступен для скачивания в Excel-файле, а значит можно группировать данные в сводных таблицах под любые задачи компании. Подробнее. Автоматическое форматирование при вводе номера Теперь при написании номера телефона в интерфейсе АТС он форматируется автоматически. АТС сама расставит тире и скобки в нужных местах. Автоформатирование работает в профиле пользователя, черном списке, настройках SIP регистрации. Октябрь 2024 г. Фильтр по длительности звонков Теперь вы можете отфильтровать в Истории несостоявшиеся разговоры, а также быстро найти звонки с определенной длительностью. В фильтре «Длительность разговора» можно указать любую длительность звонка и сохранить ее в фильтре, чтобы не вводить каждый раз вручную. Подробнее. Гибкая настройка времени ожидания ответа Если на входящий вызов не отвечают в течении определенного времени, АТС может автоматически переадресовать его на других сотрудников, сбросить или предложить клиенту оставить сообщение на автоответчик. Теперь можно добавить своё время ожидания, которое будет лучше подходить для выбранного сотрудника или отдела. Потом это значение можно будет выбрать в других настройках времени ожидания. Подробнее. Улучшенное отображение звонков сотрудников филиалов в Истории Теперь в Истории все звонки сотрудников филиалов будут отображаться с именем сотрудника и названием филиала. Подробнее. Оценка качества связи в Коммуникаторе После завершения звонка через Коммуникатор теперь всплывает окно с предложением оценить качество связи и подробнее рассказать о проблемах, если таковые возникли. Так мы сможем быстрее узнавать о проблемах со связью и исправлять их. Подробнее. Август 2024 г. Расширенная История действий В раздел «История действий» добавлены новые действия: изменение названия отдела и его внутреннего номера, изменение режима распределения звонков, добавление и удаление сотрудника, включение и отключение опции «Для нетерпеливых клиентов». Подробнее. Освобождение номера при добавлении сценария интеграции с CRM Если для всех номеров уже назначены сценарии, то при создании нового сценария можно сразу выбрать номера, на которых он будет работать. При этом настройки текущего сценария на этих номерах будут сброшены. Больше не нужно открывать настройки каждого сценария и откреплять от него номера – теперь все делается за пару кликов. Подробнее. Подключение SIP-АТС к АТС-он-лайн по фиксированному IP в веб-интерфейсе Раньше через веб-интерфейс к АТС-он-лайн можно было подключить SIP-АТС только по SIP URI, теперь также доступно подключение по фиксированному IP. Такой способ не требует аутентификации при регистрации и звонках с офисных шлюзов. Подробнее. Синтез речи в обработке входящих автоинформирования Теперь при звонке клиента на номер, который используется для автоинформирования, он может услышать не только загруженный в АТС аудиофайл, но и сообщение, созданное с помощью синтеза речи. Подробнее. АОН для звонков в другие страны и по префиксам направлений Теперь вам будет проще создавать эффект присутствия в другой стране или конкретном городе – в АТС стала доступна гибкая настройка исходящих номеров для звонков в определенную страну или по направлениям с определенным префиксом. Подробнее. Группировка настроек автоответчиков и факсов Теперь настройки автоответчиков и факсов номеров, а также автоответчиков отделов можно будет редактировать в едином разделе АТС, вместе с общими настройками автоответчика и факса. Июль 2024 г. Добавление Дежурного или Секретаря из другой АТС Теперь любого сотрудника из другой АТС, подключенной к АТС-он-лайн, можно назначить секретарем в рабочие часы или дежурным в нерабочее время. Подробнее. Улучшенная группировка в выпадающих списках Чтобы сотрудники могли быстрее находили в выпадающих списках номера телефонов, отделы, даты и другие элементы, теперь любую группу в списке можно свернуть. Если в группе внутри списка находится более 5 элементов, то она будет свернута по умолчанию. Более гибкие настройки ограничения направлений звонков Появилась возможность выбрать отдельные страны в качестве направлений звонков. А также теперь можно гибко настраивать ограничения вызовов на городские и мобильные номера. Подробнее. Звонок от руководителя Теперь вы сможете быстрее решать рабочие вопросы и дозваниваться до сотрудников в любой момент, даже если те уже участвуют в звонке. В настройках звонков руководителя появится два сценария: АТС может принудительно соединять сотрудника с руководителем или просто уведомлять его о звонке начальника. Если в компании несколько руководителей, для каждого из них можно настроить гарантированный дозвон по-своему. Подробнее. Настройки виджета amoCRM в веб-интерфейсе АТC Виджет и карточку результата звонка в amoCRM теперь можно выключить прямо в интерфейсе АТС. Подробнее. Июнь 2024 г. Добавление сотрудника или отдел другой АТС-он-лайн в голосовое меню Теперь можно добавить в голосовое меню сотрудника другой АТС — для соединения с ним нужно будет набрать внутренний номер или выбрать направление звонка в IVR. Подробнее. Ограничение звонков руководству Чтобы звонки сотрудников и клиентов не отвлекали от важных задач, теперь руководитель может ограничить вызовы на свой внутренний номер — запретить входящие или направить все звонки на секретаря. Ограничения вызовов настраиваются гибко — можно выбрать отделы и сотрудников, которые продолжат звонить руководителю напрямую. Если в компании несколько руководителей, для каждого из них можно ограничить входящие по-своему. Подробнее. Включение и выключение факса в личном кабинете Если вы не пользуетесь факсом, то теперь можете выключить его в настройках АТС, чтобы не получать факсы от клиентов. Подробнее. Звонки в мобильном приложении Теперь мобильное приложение поддерживает совершение и прием вызовов через АТС. Это позволяет всегда оставаться на связи в поездках за рубежом, а также при работе в местах, где плохо ловит мобильная сеть, но есть интернет. Подробнее. Май 2024 г. Добавление сотрудников SIP-АТС в качестве запасных Теперь можно настроить переадресацию вызовов, которые остаются без ответа, на внутренний номер сотрудника из любой SIP-АТС, связанной с АТС-он-лайн как по фиксированному IP, так и регистрацией по SIP-URI. Подробнее. Добавление опроса для клиентов к заданию автоинформирования Теперь к заданию автоинформирования можно добавить, чтобы получить мгновенную обратную связь от клиента. Нажав на кнопки в голосовом меню, клиент может подтвердить участие в мероприятии, заказать обратный звонок, оценить качество услуг и многое другое. Подробнее. Апрель 2024 г. Настройка приоритета исходящих номеров Теперь если вашим сотрудникам важно всегда звонить со своих персональных номеров, вы можете изменить приоритет подстановки исходящих прямо в интерфейсе АТС. Подробнее. Март 2024 г. Звонки в интерфейсе Битрикс24 Благодаря технологии WebRTC и обновленному виджету теперь можно совершать и принимать вызовы в интерфейсе Битрикс24, а также переводить звонок на другого сотрудника. Подробнее. Гибкие настройки автоответчика Больше не нужно слушать все сообщения автоответчика, чтобы найти среди них актуальные для конкретного номера, отдела или пункта IVR. Теперь руководители могут выбрать для них разных получателей. Подробнее. Обновленная статистика по номерам Благодаря новой колонке «Перезвонили» вы сможете эффективнее контролировать работу своих менеджеров и следить за успешностью рекламных кампаний. Также статистику звонков по номерам теперь можно скачать в форматах xslx и pdf и распечатать напрямую из АТС. Подробнее. Отправка факсов в Коммуникаторе для macOS Теперь и пользователи устройств на macOS могут отправлять факс своим контактам из Коммуникатора. Подробнее. Улучшенная настройка временных интервалов Чтобы настроить график работы номера, сотрудника и виджета обратного звонка до полуночи, теперь нужно указать время окончания смены — 24:00. Сотрудники из других АТС-он-лайн в качестве запасных в отделе Теперь, если на входящий звонок в отдел долго не отвечают, АТС может его перевести на сотрудников и отделы другой АТС-он-лайн, подключенной в качестве филиала. Подробнее. Январь 2024 г. История действий Теперь вы можете посмотреть, какие настройки вашей АТС были изменены, а также кто и когда это сделал. Вам не придется долго листать журнал изменений, чтобы быстро найти нужные записи — используйте фильтры по периоду, сотрудникам и типу действий. Подробнее. Автоответчик при внутренних вызовах на отдел Если у вас есть отделы, которые обрабатывают запросы других сотрудников компании (сисадмины, бухгалтерия и т.д.), вы можете включить запись автоответчика и для внутренних звонков на отдел. Для этого нужно обратиться в поддержку. Подробнее. Мониторинг очередей Когда в компанию одновременно поступает много звонков, руководителю важно понимать — хватает ли ему сотрудников на линии, чтобы быстро обработать весь поток входящих. Для этого в Мониторинге очередей можно отслеживать все текущие вызовы (активные, в очереди, на удержании, в IVR), а также занятость сотрудников и качество обработки звонков. Более 20 показателей мониторинга изменяются в режиме реального времени и отображаются по всей компании, отделам и сотрудникам. Руководитель может сразу увидеть проблему с обработкой вызовов и при необходимости скорректировать маршрут приема звонков или направить дополнительных сотрудников в отделы с высокой нагрузкой. Подробнее. Декабрь 2023 г. Фильтры по отделам и сотрудникам в Истории звонков Новый фильтр «Через отдел» поможет быстро отсортировать звонки, поступившие в конкретный отдел и совершенные его сотрудниками с общих номеров компании. А через фильтр «Участники звонка» можно увидеть все звонки отдельных менеджеров, в том числе прямые вызовы на внутренние номера. Подробнее. Боковая панель фильтров в Истории звонков Искать вызовы в Истории стало удобнее – теперь большинство фильтров размещено на боковой панели. Ее можно свернуть, чтобы работать только с результатами поиска. В любом случае, выбранные значения фильтров будут всегда на виду — они закреплены в виде отдельных тегов над таблицей со звонками. Подробнее. Заметки в Коммуникаторе для macOS Теперь в Коммуникаторе для macOS вы сможете оставлять заметки с важными деталями после разговора. Подробнее. Подсказки по персональному графику на вкладке Сотрудники На вкладке Сотрудники при наведении на серую плашку под именем менеджера теперь отображается его персональное расписание. Подробнее. Закрепление редактируемого уровня IVR Название и задаваемые параметры уровня теперь закрепляются при скролле. Это помогает лучше ориентироваться в настройках голосового меню. Подробнее. Фильтр «Через отдел» в отчете «Нагрузке по часам» Теперь клиенты смогут увидеть, как распределяется поток звонков в разные интервалы времени не только по компании в целом, но и по каждому отделу. Подробнее. Ноябрь 2023 г. Удобная навигация в Черном списке Больше не нужно тратить время и вручную искать номера в Черном списке. Чтобы найти нужный номер, достаточно написать его в поле поиска. А чтобы ориентироваться в Черном списке стало еще проще, мы закрепили названия столбцов в верхней части экрана. Подробнее. Фильтр «Через номер» в отчетах Статистики Теперь этот фильтр доступен в следующих отчетах: по количеству звонков, рейтинг сотрудников, нагрузка по часам, статистика по номерам. Руководителю будет проще анализировать звонки сотрудников с выбранного номера. Подробнее. Октябрь 2023 г. Создание групп номеров У вас несколько номеров с абсолютно одинаковыми настройками? Больше не нужно тратить время на то, чтобы настроить каждый из них по отдельности — объединяйте номера в группы. И когда вы отредактируете приветствие, расписание или маршрут звонков, эти изменения автоматически появятся в настройках всех номеров группы. Подробнее. Копирование настроек номеров Если вам нужно установить одинаковое приветствие или расписание сразу на нескольких номерах, сделайте это за 10 секунд — просто скопируйте нужные настройки и выберите номера, для которых хотите их применить. Все остальные, уникальные настройки останутся неизменными. Подробнее. Закрепление кнопок «Сохранить» и «Отменить» Больше не нужно пролистывать длинные списки настроек и номеров, чтобы добраться до кнопок «Сохранить» и «Отменить». Теперь они фиксируются внизу страницы и всегда остаются на виду. Полноценный поиск в Истории по коротким номерам из другой АТС Вы объединили несколько АТС в единый номерной план? Теперь искать в Истории звонки между сотрудниками из разных АТС стало удобнее — используйте поиск по внутренним номерам. Подробнее. Сентябрь 2023 г. Гибкая система прав доступа В АТС-он-лайн появилась возможность редактировать права доступа для определенных ролей и гибко настраивать систему прав под свои задачи. Например, теперь для сотрудников с ролью «Пользователь» можно указать, что конкретно они должны видеть и уметь в разделах «История» и «Статистика». Подробнее. Роль «Руководитель отдела» Мы добавили в систему прав новую роль — «Руководитель отдела». Этот уровень доступа позволит смотреть историю и статистику только по своему отделу без возможности менять общие настройки АТС-он-лайн. Подробнее. Август 2023 г. Контроль пропущенных звонков Новые метки в Истории помогут понять, перезвонил сотрудник на пропущенный или нет. Фильтр по статусу непринятого вызова позволит быстро найти звонки, которые все еще требуют обработки. А новый отчет по пропущенным звонкам даст полное понимание того, что происходит с пропущенными прямо сейчас и как ситуация меняется в динамике. Подробнее. Переадресация на время отсутствия сотрудника (отпуск, больничный и т.д.) Теперь прямые звонки сотруднику во время его отпуска или больничного не останутся без ответа – их можно перевести на другого сотрудника или отдел. Когда сотрудник выйдет из отпуска, переадресация на период его отсутствия отключится автоматически. Подробнее. Май 2023 г. Онлайн-прослушивание и суфлирование Теперь вы можете контролировать и корректировать общение менеджеров с клиентами в режиме реального времени. Незаметно подключайтесь к любому звонку, и если вдруг что-то пойдет не так — сразу же давайте сотрудникам рекомендации, которые клиент не услышит. Подробнее. Названия для номеров компании Больше не надо запоминать, какой отдел, филиал или рекламный канал скрывается за номерами компании. Каждому номеру теперь можно дать название, и оно будет отображаться в Истории, Статистике и других разделах АТС-он-лайн. Подробнее. Добавление в отделы сотрудников из других АТС Если вы объединили несколько АТС в единый номерной план, то теперь можете добавлять в один отдел сотрудников из разных АТС. Менеджеры из разных АТС смогут принимать звонки на один номер, а история и записи таких звонков будет храниться в АТС-он-лайн. Подробнее. Март 2023 г. Многоуровневое голосовое меню В голосовом меню теперь можно создавать любое число уровней. А значит, будет удобнее обрабатывать вызовы разных отделов и филиалов, звонки на разных языках и от разных категорий клиентов (физических и юридических лиц, розничных и оптовых покупателей и т. д.). Подробнее. Drag-and-drop в плеере Истории звонков Теперь, чтобы найти нужное место в записи разговора, достаточно зажать курсор на таймлайне и сдвинуть его левее или правее. Подробнее. Декабрь 2022 г. Импорт номеров в Черный список В обновленном Черном списке появилась возможность одним файлом добавлять сразу все номера, которые должна заблокировать АТС-он-лайн. Ваши менеджеры будут больше внимания уделять настоящим клиентам, а не тратить время на спамеров. Подробнее. Сортировка списка сотрудников по любому полю Работать с длинными списками сотрудников становится удобнее – упорядочивайте любое поле и быстрее находите нужную информацию о сотрудниках, имеющих аккаунты в АТС-он-лайн. Подробнее. Возможность заканчивать звонок в отделе без автоответчика Если все сотрудники заняты, мы рекомендуем несколько сценариев взаимодействия: предложить оставить сообщение на автоответчик, перевести звонок на внешний номер или запасного сотрудника. Но некоторые компании хотят просто извиниться и попросить перезвонить позже. Теперь это возможно. Подробнее. Меню самообслуживания в нерабочее время Теперь настроить голосовое меню можно и для нерабочего времени. Подробнее. Обновление мобильного приложения (декабрь 2022) После декабрьского обновления мобильного приложения вы можете прямо в смартфоне: настраивать меню самообслуживания, загружать в каталоги собственные мелодии и приветствия и быстро менять ранее загруженные звуки, видеть добавочный городской номер в подстрочнике для мобильных номеров. Ноябрь 2022 г. Гибкие настройки расписания Кроме рабочего и нерабочего времени вы можете настроить дополнительные режимы – обеденный перерыв, дежурство сотрудника в вечерние часы и т.п. Если вы работаете в соответствии с производственным календарем, учитывайте его в расписании. Новые гибкие настройки помогут создать в АТС-он-лайн любые нестандартные режимы работы. Подробнее. Обновление мобильного приложения (ноябрь 2022) С очередным обновлением в мобильном приложении появилась возможность: видеть в истории метки звонков: с оценкой качества обслуживания, заказанных через виджет обратного звонка с сайта, совершенных или принятых в CRM, добавлять в избранное важные звонки в истории, оставлять заметки для звонка, менять продолжительность рабочего дня для отображения статистики по сотрудникам, проще создавать и редактировать сотрудника (логин и пароль теперь можно сгенерировать автоматически, при сохранении они копируются в буфер), добавлять номера в черный список прямо из истории звонков. Октябрь 2022 г. Отчет по часовым поясам в Автоинформировании Статус выполнения задач на автоинформирование теперь можно отслеживать в режиме реального времени в разрезе часовых поясов. На удобном графике вы увидите, сколько клиентов к этой минуте успешно прослушали ваше сообщение или не были проинформированы (с указанием причин). Подробнее. Сентябрь 2022 г. Отчет «Статистика по номерам» С новым отчетом «Статистика по номерам» вы можете экономить на использовании сторонних сервисов статического коллтрекинга – оценивайте эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС-он-лайн. А еще вы можете сравнивать между собой отделы компании – какой из них уделяет общению с клиентами больше внимания или чаще пропускает звонки. Подробнее. Отчет «Нагрузка по часам» Оптимизируйте рабочий процесс с новым отчетом «Нагрузка по часам» – узнайте, в какое время сотрудники с трудом справляются с наплывом звонков и когда чаще пропускают вызовы. Перераспределите нагрузку таким образом, чтобы в пиковые часы максимум сотрудников были готовы ответить клиенту, и закрывайте еще больше сделок. Подробнее. Каталог приветствий Теперь вы можете загружать десятки собственных аудиофайлов приветствий и других голосовых уведомлений, чтобы донести до клиента всю необходимую информацию в самых правильных формулировках. Подробнее. Синтез речи (функция Text-To-Speech) Если вам нужно добавить собственное уникальное приветствие, но нет возможности сделать качественную студийную аудиозапись, воспользуйтесь функцией Синтез речи. Просто введите текст вашего уведомления, и АТС-он-лайн озвучит его приятным голосом, который вы выберите сами. Подробнее. Каталог мелодий Загружайте сразу несколько собственных мелодий на дозвон и удержание и меняйте их в пару кликов. Или выберите из каталога стандартных мелодий – теперь их 7 вместо одной. Композиторы создали эту музыку специально для АТС-он-лайн таким образом, чтобы вы могли установить наиболее подходящую мелодию для каждого конкретного случая. Подробнее. Своя мелодия для номера или отдела Хотите, чтобы при звонках на разные номера или в разные отделы ваши клиенты слышали разную музыку? Теперь в АТС-он-лайн возможно и это. Подробнее. Гибкий выбор исходящих номеров для региональных направлений Если вы хотите, чтобы при звонках в регионы подставлялись соответствующие региональные номера компании, укажите это в настройках. Теперь для каждого регионального номера вы также можете уточнить, в каких случаях он должен определяться – при вызовах на городские, мобильные или все номера региона. Подробнее. Август 2022 г. Ограничение доступа по IP Чтобы защитить АТС-он-лайн от несанкционированного доступа, воспользуйтесь функцией «Ограничение доступа по IP». Укажите, с каких IP-адресов можно зайти в личный кабинет АТС-он-лайн, а с каких нельзя. Также вы можете разрешить или запретить исходящие звонки для определенных IP-адресов. Подробнее. Июль 2022 г. Комнаты конференций Ищете надежный сервис для организации удаленных встреч с участием 3 и более человек? Попробуйте Комнаты конференций от АТС-он-лайн. В пару кликов создавайте комнату конференций и приглашайте туда до 100 сотрудников и клиентов. Общайтесь на рабочие темы в удобном формате, а АТС запишет встречу, чтобы вы могли в любое время вернуться к важному моменту разговора. Подробнее. Автоинформирование Чтобы довести до сведения большого количества клиентов информацию о новой акции или изменениях условий оказания услуг, не обязательно ставить задачу менеджерам. Достаточно создать задание на автоинформирование в АТС-он-лайн – мы позвоним всем клиентам по списку и озвучим им ваше сообщение. Подробнее. Обновление мобильного приложения (июль 2022) Мобильное приложение АТС-он-лайн стало еще лучше. В нем появились: имена из контактов вместо номеров клиентов в Истории звонков, управление номером в очереди в настройках отдела, метка и фильтр эмоциональных разговоров в Истории, черный список в дополнительных настройках, и другие улучшения. Май 2022 г. Выбор стран, из которых можно заказать обратный звонок через виджет обратного звонка с сайта В настройках виджета укажите, клиенты из каких стран могут оставить заявку на обратный звонок с вашего сайта. Если обратный звонок попытается заказать пользователь из страны, не входящей в зону обслуживания вашей компании, АТС-он-лайн сообщит об этом, как только клиент введет номер телефона в виджете. Подробнее. Апрель 2022 г. Уведомление о номере в очереди Если в вашей компании большой поток входящих звонков, и клиентам часто приходится оставаться на линии в ожидании ответа оператора, включите уведомление о номере в очереди. Доказано - клиент чаще остается в очереди, когда знает, что перед ним 1 или 2 человека. Подробнее. Март 2022 г. Диджитал-воронка в интеграции с amoCRM Прошлой осенью мы представили новый, крутой виджет для интеграции с amoCRM. И если вы до сих пор на него не перешли, то вот еще один повод сделать это как можно скорее – в новом виджете стала доступна интеграция с диджитал-воронкой amoCRM! Теперь руководители смогут настраивать автоматические звонки по наступлении различных событий (например, через 2 дня после того, как клиент ушел принимать решение о покупке). А значит, риск упустить клиента из-за забывчивости или лени менеджеров будет сведен к нулю. Подробнее. Коммуникатор для macOS В первой версии Коммуникатора для macOS пользователям доступны: отображение списка всех сотрудников в Контактах, входящие и исходящие звонки с возможностью управлять вызовом (выключение микрофона, удержание, перевод на коллегу с уведомлением и без), история своих звонков и звонков компании (входящие, исходящие, пропущенные), выбор АОН при исходящих вызовах. Постепенно мы расширим возможности коммуникатора для macOS, и он будет полностью соответствовать своему аналогу на Windows. Подробнее. Обновление мобильного приложения (март 2022) Теперь в мобильном приложении вы можете: смотреть историю и слушать записи не только внешних, но и внутренних звонков, переключаться между карточками звонка свайпом (так удобнее, быстрее и привычнее). Февраль 2022 г. Оценка качества обслуживания после звонка Как узнать, довольны ли клиенты общением с вашими менеджерами? Очень просто – перед тем, как клиент положит трубку, АТС-он-лайн попросит его оценить качество обслуживания от 1 до 5 и покажет оценку в Истории. С новой функцией «Оценка качества» вам будет легче выявить недовольных клиентов, чтобы вовремя отрабатывать негатив. Подробнее. Январь 2022 г. Свое уведомление о записи разговоров Вам не подходит стандартное уведомление о записи разговоров? Тогда замените его на свое! В АТС-он-лайн теперь можно загрузить собственный файл уведомления с любым текстом, на любом языке и с комфортным уровнем громкости. Подробнее.